١. نبذة عن هذه السياسة
سنام ("نحن"، "الخدمة") منصة ذكاء اصطناعي تُمكّن تجار التجزئة الإلكتروني في المملكة العربية السعودية من الحصول على تحليلات فورية وردود ذكية عبر واتساب وقنوات أخرى. تصف هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك كتاجر وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
٢. البيانات التي نجمعها
عند تسجيل متجرك وأثناء تشغيل الخدمة نجمع البيانات التالية:
- بيانات المتجر: اسم المتجر، البريد الإلكتروني، رقم السجل التجاري، رقم ضريبة القيمة المضافة، عملة المتجر، دولة التشغيل.
- بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات (المبالغ، الحالة، طريقة الدفع)، بنود الطلبات، وبيانات المخزون — تُستقبل عبر Zid أو Salla.
- بيانات العملاء: أسماء عملاء المتجر وبريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم ومدنهم ومعدلات شرائهم — مُستقاة من سجلات الطلبات والعناصر الواردة من المنصة.
- بيانات المحادثات: الرسائل الواردة من التاجر عبر واتساب أو تيليجرام، والردود الصادرة من الوكلاء الذكيين.
- بيانات الأداء التشغيلي: مقاييس المبيعات اليومية، ولقطات الأداء المُحسوبة مسبقاً لتسريع التقارير.
- بيانات الإعلانات (اختياري): أداء الحملات الإعلانية من Meta وSnapchat وTikTok وGoogle — عند ربط الحسابات الإعلانية بموافقة التاجر.
- أحداث المتجر الإلكتروني (اختياري): زيارات صفحات المنتجات وأحداث سلة التسوق المُسجَّلة عبر سكريبت التتبع.
- بيانات الحساب والجلسة: كلمة المرور (مُشفَّرة)، إعدادات التفضيلات، وبيانات جلسة تسجيل الدخول.
٣. كيف نستخدم بياناتك
- توليد تقارير المبيعات اليومية والتحليلات الاستراتيجية وإرسالها للتاجر.
- الإجابة على استفسارات التاجر بشأن أداء متجره (مثل: "كم طلبًا وصل أمس؟").
- تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين (ذكاء الإيرادات، الولاء، العمليات، والنمو).
- تحديد أنماط المحادثات واستخلاص حقائق مفيدة في ذاكرة الوكيل لتحسين الردود مع الوقت.
- إتاحة مقارنات الأداء الإجمالية المُجهَّلة (معايير القطاع) — دون الكشف عن هوية المتجر.
- إرسال إشعارات تشغيلية للفريق الداخلي (تنبيهات أخطاء النظام، إلخ).
٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لتشغيل الخدمة، تمر بعض بياناتك عبر مزودي خدمة موثوقين. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
Anthropic (Claude AI)
نستخدم نماذج Claude لمعالجة استفساراتك وتوليد الردود والتحليلات. تُرسَل بيانات المتجر والمحادثات ذات الصلة إلى واجهة برمجية (API) آمنة لهذا الغرض. السياسة: anthropic.com/privacy
Supabase / AWS
قاعدة البيانات الأساسية لتخزين جميع بيانات المتجر والطلبات والمحادثات. تعمل على بنية تحتية Amazon Web Services (AWS) في منطقة أوروبا الغربية (Frankfurt). السياسة: supabase.com/privacy
Nango
نستخدم Nango لإدارة عمليات ربط OAuth مع منصات الإعلانات (Meta، Snapchat، TikTok، Google Ads). يخزّن Nango رموز الوصول (OAuth tokens) بشكل آمن نيابةً عنك. السياسة: nango.dev/privacy
Google Ads API
عند ربط حساب Google Ads الخاص بك، تصل سنام إلى بيانات أداء الحملات الإعلانية فقط (الإنفاق، النقرات، التحويلات) لعرضها في لوحة التحكم الخاصة بك. تفاصيل البيانات:
- البيانات المُستخدَمة: مقاييس أداء الحملات (الإنفاق، النقرات، التحويلات، ظهور الإعلانات) — لأغراض العرض فقط.
- الغرض: إتاحة تقارير الأداء الإعلاني داخل لوحة تحكم التاجر — لا تُستخدَم البيانات لأي غرض آخر.
- التخزين: رموز الوصول مُشفَّرة ومخزَّنة عبر Nango. مقاييس الأداء مخزَّنة في قاعدة بياناتنا ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث.
- إلغاء الربط: يمكنك قطع الاتصال بحساب Google Ads في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم. عند الإلغاء، تُحذَف رموز الوصول فوراً وتتوقف عمليات جلب البيانات.
٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات |
مدة الاحتفاظ |
| بيانات المتجر والطلبات والمحادثات (حساب نشط) |
طوال فترة الاشتراك النشط |
| بيانات المتجر بعد إلغاء الاشتراك أو طلب الحذف |
٩٠ يومًا ثم حذف نهائي تلقائي |
| سجلات النظام (audit logs) |
١٢ شهرًا (مطلوبة للتدقيق والأمان) |
| بيانات الفوترة وسجلات الاشتراك |
٥ سنوات (متطلبات ضريبية سعودية) |
٦. حقوقك كتاجر
وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لك:
- الاطلاع: طلب نسخة كاملة من بياناتك المخزّنة لدينا.
- التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة من خلال إعدادات لوحة التحكم أو بالتواصل معنا.
- الحذف (حق النسيان): طلب حذف جميع بياناتك من إعدادات لوحة التحكم في قسم "البيانات والخصوصية". سنُنفذ الطلب خلال ٣٠ يومًا وسنُرسل لك تأكيدًا. البيانات المُستثناة من الحذف: سجلات النظام (للتدقيق) وبيانات الفوترة (متطلبات ضريبية).
- إيقاف المعالجة: يمكنك إيقاف تشغيل الوكلاء الذكيين في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم.
٧. أمان البيانات
- جميع الاتصالات مُشفَّرة عبر HTTPS / TLS 1.3.
- كلمات المرور مُشفَّرة باستخدام bcrypt — لا نخزّنها بصيغة نصية أبداً.
- البيانات مُعزولة على مستوى التطبيق — لا يمكن لتاجر الاطلاع على بيانات تاجر آخر.
- وصول الفريق الداخلي مقيَّد ومُسجَّل في سجلات التدقيق.
٨. التواصل وطلبات الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق بخصوصيتك أو لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، تواصل معنا عبر:
سنرد على جميع الطلبات خلال ٧ أيام عمل. يمكنك أيضاً تقديم طلب حذف البيانات مباشرةً من إعدادات لوحة التحكم.