شروط الخدمة

١. قبول الشروط

باستخدامك لمنصة سنام أو تسجيلك فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت تمثل شركة أو منشأة تجارية، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية الكاملة لقبول هذه الشروط نيابةً عنها. إن لم توافق على أي بند من هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام الخدمة.

٢. وصف الخدمة

سنام ("نحن"، "الخدمة") منصة ذكاء اصطناعي موجَّهة لتجار التجزئة الإلكتروني في المملكة العربية السعودية العاملين على منصتَي Zid وSalla. تُتيح الخدمة:

• تحليلات المبيعات والأداء التشغيلي المُقدَّمة عبر واتساب وتيليجرام ولوحة التحكم.
• وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون للإجابة على استفسارات التاجر المتعلقة بمتجره.
• تقارير يومية واستباقية للإيرادات والطلبات وأداء المنتجات.
• ربط حسابات الإعلانات الرقمية وتحليل أداء الحملات (اختياري).
• تتبع أحداث المتجر الإلكتروني عبر سكريبت التتبع (اختياري).

تعمل الخدمة عبر ربط آمن بحسابك على منصة Zid أو Salla، وتستند إلى نماذج الذكاء الاصطناعي من Anthropic لمعالجة الاستفسارات وتوليد الردود.

٣. الأهلية والتسجيل

• يجب أن تكون بالغًا (١٨ عامًا أو أكثر) وأن تمتلك سجلًا تجاريًا سعوديًا ساريًا أو تكون مخوَّلًا بتمثيل جهة تجارية مُرخَّصة.
• تتعهد بتقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة عند التسجيل، وبإبلاغنا فور أي تغيير جوهري فيها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري تحته.
• يجب ربط حساب Zid أو Salla نشط وصالح للحصول على الخدمة.

٤. الاشتراك والرسوم

• تعمل سنام وفق نموذج اشتراك شهري أو سنوي يُحدَّد وفق الباقة المختارة.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة، إلا في حالات الخلل التقني الجوهري الموثَّق من جانبنا.
• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يومًا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ قبولًا للسعر الجديد.
• في حال التأخر في السداد، قد يُوقَف الحساب مؤقتًا حتى تسوية المبلغ المستحق.

٥. التزامات التاجر

باستخدامك للخدمة، تلتزم بما يلي:

• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة السعودية المعمول بها.
• عدم محاولة الوصول إلى بيانات تجار آخرين أو اختراق أمان المنصة بأي وسيلة.
• عدم إساءة استخدام نظام الوكلاء الذكيين أو إرسال محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
• التحقق من دقة المعلومات التي يقدمها الوكيل الذكي قبل الاستناد إليها في قرارات تجارية مهمة.
• الالتزام بشروط خدمة Zid وSalla المتعلقة بالوصول إلى بيانات المتجر عبر الواجهة البرمجية (API).

٦. ملكية البيانات

• بياناتك ملكك: تظل بيانات متجرك وطلباتك ومحادثاتك ملكًا لك حصرًا. نحن نعالجها لتقديم الخدمة فقط.
• ترخيص محدود: بقبولك هذه الشروط، تمنحنا ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة بياناتك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• المعايير المُجهَّلة: قد نستخدم بيانات مُجمَّعة ومُجهَّلة تمامًا (لا تتضمن أي هوية) لتطوير معايير أداء القطاع.
• استرداد البيانات: يمكنك طلب تصدير بيانات متجرك في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم.

٧. الملكية الفكرية

جميع عناصر منصة سنام — بما تشمل الكود البرمجي، التصاميم، النماذج، الخوارزميات، واسم العلامة التجارية — هي ملك حصري لسنام أو مُرخَّصة لها. لا يمنحك استخدام الخدمة أي حق في هذه العناصر سوى حق الاستخدام المحدود اللازم للحصول على الخدمة وفق هذه الشروط.

٨. حدود المسؤولية

• تُقدَّم تحليلات سنام وتوصياتها بصفة استرشادية. القرارات التجارية النهائية تقع على عاتق التاجر وحده.
• لا نضمن دقة بيانات مستقاة من منصات طرف ثالث (Zid، Salla، منصات الإعلانات) إذا كانت تلك المنصات ترسل بيانات غير مكتملة أو خاطئة.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي حال رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الثلاثة أشهر السابقة لوقوع الضرر المدَّعى به.
• لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو تجارية ناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم توفرها.

٩. توافر الخدمة

نسعى إلى توفير الخدمة على مدار الساعة، غير أننا لا نضمن توافرًا بنسبة ١٠٠٪. قد تطرأ انقطاعات مجدولة لأعمال الصيانة أو غير مجدولة بسبب أعطال تقنية. في حال انقطاع جوهري يتجاوز ٧٢ ساعة متواصلة، سنتواصل معك لمناقشة التعويض المناسب.

١٠. إنهاء الخدمة

• من قِبَلك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم. يستمر وصولك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
• من قِبَلنا: نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حسابك فورًا في حال ثبوت انتهاك جسيم لهذه الشروط، مع إشعارك بذلك كتابيًا.
• بعد الإنهاء: تُحذف بياناتك خلال ٩٠ يومًا وفق ما هو موضَّح في سياسة الخصوصية، مع الاحتفاظ بما تستوجبه المتطلبات التنظيمية.

١١. تعديل الشروط

قد نُعدِّل هذه الشروط من وقت لآخر. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة في لوحة التحكم قبل ٣٠ يومًا من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يُعدّ قبولًا صريحًا له.

١٢. القانون المطبَّق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا خلال ٣٠ يومًا. إذا لم يُتوصَّل إلى حل، تختص المحاكم السعودية المختصة بالفصل في النزاع.

١٣. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، تواصل معنا عبر: